“雙十一”購物狂歡節(jié)終于落下帷幕，網(wǎng)上有關(guān)天貓銷售額高還是京東銷售額高的爭論還未結(jié)束。但其實(shí)這種爭論已經(jīng)沒有多大意義，因?yàn)閿?shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年雙十一期間全網(wǎng)總銷售額達(dá)到了2539.7億元，產(chǎn)生了13.8億個包裹，交易高峰達(dá)32.5萬筆/秒，這或許更讓人“肝顫”。

隨著中國雙十一越來越全球化，每年雙十一都會刷出新的“爆表”數(shù)字已在預(yù)料之中，這種天文數(shù)字級的交易表面上考驗(yàn)的是各大電商平臺和成千上萬商家的接待能力，其實(shí)背后卻是對“AI和云計算”技術(shù)平臺的頂級大考。可以說，沒有背后超級強(qiáng)悍的技術(shù)支持，雙十一如此大規(guī)模的集中交易是不可想象的，也是不可能完成的。

正如馬爸爸所言，每年“雙十一”對于各大電商的基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維體系、倉儲系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及物流環(huán)節(jié)都是巨大的考驗(yàn)。承載新技術(shù)使命的云計算已成電商企業(yè)的新增長極。

“讀心術(shù)”客服、AI魯班和無人物流

“您好，請問您的問題是花唄如何還款，對嗎？”

支付寶上，用戶還沒開口，智能客服就能“未卜先知“。阿里，京東等電商在“雙十一”期間，智能客服已經(jīng)挑起大梁，通過行為軌跡、服務(wù)需求模型，根據(jù)算法進(jìn)行判斷，擔(dān)任回復(fù)用戶提問的主要力量。

以前一個廣告Banner，設(shè)計師花一天做出來，而現(xiàn)在AI“魯班”上崗，每秒8000張海報，很燃有木有？！假設(shè)每張圖耗時20分鐘，滿打滿算需要100個設(shè)計師連續(xù)工作300年，就算不吃不喝也甭想了。

   再比如物流，京東剛剛打造的自動化物流倉儲系統(tǒng)由機(jī)器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造。而天貓則直接在雙11使用人工智能“幫忙”，通過人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù)，讓工業(yè)機(jī)器人可以進(jìn)行自主的判斷和行為，適應(yīng)不同的應(yīng)用場景，完成各種復(fù)雜任務(wù)。

毫不夸張地說，“雙十一”考驗(yàn)的不再是電商的商品數(shù)量、交易額、銷售額，而是其背后人工智能、云計算的“耍寶能力”。

云計算技能釋放，喚醒電商第二春

當(dāng)電商平臺本身的商品和銷售額達(dá)到一定的數(shù)量級后容易面臨系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險，要保障這些電商平臺在訪問高峰值時數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、穩(wěn)定處理能力， AI和云計算，將會發(fā)揮至關(guān)重要。

首先，天文數(shù)量級的交易數(shù)字，考驗(yàn)的是電商平臺的計算資源和擴(kuò)容能力。為保證在交易高峰期不宕機(jī)，在蜜芽和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大促時，他們曾使用金山云實(shí)現(xiàn)了千臺云主機(jī)的迅速擴(kuò)容，在短時間內(nèi)迅速獲得提升用戶訪問支撐的能力。

其次，運(yùn)營成本來看，電商平臺若自建IT系統(tǒng)，不僅成本高昂，還無法對資源的使用做到隨時隨地有效利用。而基于云計算資源彈性使用特質(zhì)，能靈活調(diào)配資源實(shí)現(xiàn)存量擴(kuò)容和資源調(diào)配。比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為重要電商平臺之一，曾應(yīng)用金山云混合云服務(wù)，在高峰增容，低峰減量等能力提升方面效果顯著，實(shí)現(xiàn)了30%的效率提升。

人工智能大搏殺，電商醉翁之意不在酒

目前，阿里、金山、京東，紛紛在云計算和人工智能方面發(fā)力布局，比如馬云今年在多個場合表示，明年起不再提“電子商務(wù)“，金山董事長雷軍則表示，“云計算是互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)設(shè)施第一要素，未來的大部分科技創(chuàng)新都會用云的方式來體現(xiàn)。這些都反映出，在電商競爭的下半場，人工智能和云都將占據(jù)的重要地位。

其實(shí)，這種地位的凸顯并不意外。基于云計算的大數(shù)據(jù)和AI能力有更大潛能，它將幫助電商打通消費(fèi)者購買、生產(chǎn)、物流、金融等各產(chǎn)業(yè)，人工智能將作為一種工具，勾畫出O2O電商經(jīng)濟(jì)的完整閉環(huán)，并激活包括消費(fèi)、到生產(chǎn)到物流、金融的生態(tài)鏈體系。

比如，從電商場景來看，基于用戶的包括性別、年齡、地域、價格偏好等購買人群畫像數(shù)據(jù)等，云計算的大數(shù)據(jù)平臺可以構(gòu)建購買人群模型，從而幫助電商平臺制定出更符合用戶喜好的產(chǎn)品推薦和促銷活動策略，同時，還可以分析出用戶消費(fèi)水平變化、產(chǎn)品流行趨勢分布等，能夠直接為企業(yè)制定商業(yè)采購計劃或者原材料生產(chǎn)提供決策支持，當(dāng)然，還包括用戶購買支付習(xí)慣、物流配送偏好等等。

也就是說，人工智能將重新定義電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)，因此也將成為電商競爭的新戰(zhàn)場，人工智能和云計算各大廠商，也將逐漸沖上一線，展開新的電商經(jīng)濟(jì)搏殺。

今年雙十一，靠著背后強(qiáng)大的人工智能和云計算支持，各大電商會創(chuàng)出什么樣的天文數(shù)字，值得期待。

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