不管圍繞它有多少爭(zhēng)議，必須承認(rèn)，小米的產(chǎn)品能力都是數(shù)一數(shù)二的，MIUI 就是最好的例子。作為一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)，它有很多讓人眼前一亮的功能：撥號(hào)界面，只需要點(diǎn)擊聯(lián)系人首字母拼音對(duì)應(yīng)的按鍵，就能快速找到他（比如“蔣鴻昌”，我只用點(diǎn) 542）；它會(huì)折疊各種亂七八糟的驗(yàn)證碼短信；設(shè)置鬧鐘時(shí)，它有一個(gè)“工作日”選項(xiàng)，根本不用你去從周一點(diǎn)到周五；對(duì)了，MIUI 還支持電話錄音，經(jīng)常要電話采訪的我簡(jiǎn)直太懷念了。

這些貼心的功能背后，是小米產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)數(shù)據(jù)和人性的精準(zhǔn)洞悉，并在此基礎(chǔ)上預(yù)設(shè)用戶可能遇到的“場(chǎng)景”。把用戶當(dāng)“小白”，替他們做“正確的決定”是產(chǎn)品經(jīng)理的重要方法論，產(chǎn)品經(jīng)理們甚至恨不得讓用戶一鍵實(shí)現(xiàn)所有功能，小米就是個(gè)中高手。

但是，幫別人做決定總是有風(fēng)險(xiǎn)的，一不小心就會(huì)把毒藥當(dāng)成蜜糖送出去。小米旗下的米家血壓計(jì)就遭遇了這樣的尷尬：

微博用戶@小玉wang 為媽媽買了米家 iHealth 血壓計(jì)，但是，血壓計(jì)上的“爸爸測(cè)”、“媽媽測(cè)”深深刺痛了在單親家庭長(zhǎng)大的她，小玉wang不惜對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理破口大罵。

在這樣的指責(zé)出現(xiàn)前，米家血壓計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)按鈕一定是得意的，現(xiàn)在，米家 iHealth 血壓計(jì)的官方頁(yè)面上，“測(cè)壓全程僅需按鍵一次”依然被當(dāng)做一個(gè)重要賣點(diǎn)高亮顯示。

我相信這款產(chǎn)品的購(gòu)買者大多是送給父母的年輕人，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不熟悉的老人也一定喜歡簡(jiǎn)單的設(shè)置。但是，如果滿足“大多數(shù)人”需求的代價(jià)是傷害“一部分人”，那用戶體驗(yàn)的說(shuō)服力就下降了很多。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？?jī)蓚€(gè)可能，一是米家的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有考慮到單親家庭。這并不奇怪，單親家庭在很長(zhǎng)一段時(shí)間都處在被漠視的狀態(tài)。例如，按照相關(guān)政策，非婚生子女上戶口都是一個(gè)難題；在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中，“單親”這個(gè)屬性又總是會(huì)被社會(huì)輿論視為“異類”。沒(méi)有？那想一想你身邊有沒(méi)有聽過(guò)到類似“他雖然出身單親家庭，但性格一點(diǎn)都不孤僻”的句式。

一部分單親家庭的孩子會(huì)接受這種漠視和偏見，他們承認(rèn)自己的不幸，并在獲得世俗的成功后“痛陳革命史”。你看，偏見確實(shí)可能成為奮斗的動(dòng)力，但它也讓人變得不那么可愛了。當(dāng)然，我相信還有更多來(lái)自單親家庭的孩子，除了一些客觀的不便（比如開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)爸爸或媽媽時(shí)間錯(cuò)不開），他們不覺(jué)得自己和其他人有什么不同，更不愿意接受異樣的眼光，不管目光里是偏見還是同情。

過(guò)去，這群人或許會(huì)因?yàn)榉N種原因選擇沉默，但現(xiàn)在，越來(lái)越多的人愿意并能夠表達(dá)自己，小玉wang 就是一個(gè)選擇不沉默的人。米家血壓計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理不用覺(jué)得委屈，這是來(lái)自用戶的合理的呼聲。

還有一種可能，米家的產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)就聽到了這種聲音，但出于商業(yè)考量，沒(méi)有做出相應(yīng)的修改?？雌饋?lái)這是一種無(wú)可指摘的行為，尤其在反情懷、反政治正確的輿論背景下，我們會(huì)嘲笑蘋果推出 6 種膚色、15 種家庭組合的 Emoji；吐槽 Facebook 設(shè)置的 56 種非傳統(tǒng)性別選項(xiàng)；不理解亞馬遜移除網(wǎng)站玩具頁(yè)面上的“男孩”、“女孩”分類。

過(guò)于強(qiáng)調(diào)“政治正確”可能會(huì)讓我們罔顧事實(shí)，它造成的自我審查也會(huì)直接抑制一些有意義的社會(huì)討論。但是，如果一種商業(yè)行為確實(shí)冒犯了一部分人，且僅僅因?yàn)檫@部分人的數(shù)量很少或者他們沒(méi)有說(shuō)話就繼續(xù)我行我素，那糾正這種行為就不是為了“政治正確”，而是“正確”。

“只能說(shuō)樓主智商堪憂?！毙∮駑ang 的微博下，仍然還有這樣的評(píng)論。所以我建議，除了產(chǎn)品經(jīng)理，更重要的是我們每個(gè)人提高自己的修養(yǎng)，把一些常識(shí)牢記在心中。

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