前段時間，交通銀行的客服機(jī)器人“交交”引發(fā)極大關(guān)注。隨著機(jī)器人的越發(fā)成熟，越來越多的機(jī)器人出現(xiàn)在銀行已經(jīng)成為趨勢。美國銀行已經(jīng)開始計劃引進(jìn)機(jī)器人代替人工服務(wù)了。
據(jù)彭博社報道，美國最大的證券零售商和投資銀行之一的美林證券準(zhǔn)備引入機(jī)器人做財務(wù)顧問。據(jù)了解，該銀行已經(jīng)投入了部分員工使用自動化模型工具進(jìn)行投資顧問服務(wù)，主要是針對25萬美元以下的投資項目。該項服務(wù)將在明年正式被推出。
機(jī)器人做投資顧問，使用算法在線提供投資建議，將很少或完全不需要人工操作。同時，機(jī)器人還可能為美林證券吸引一些年輕的投資者。今年，隨著證券行業(yè)競爭愈加激烈，機(jī)器人被稱為有希望逆襲的最大工具。今年9月，有消息稱全球最大的資產(chǎn)管理公司貝萊德將收購機(jī)器人投顧初創(chuàng)公司Future Advisor。除此之外，瑞銀、美國銀行和摩根士丹利等華爾街老牌銀行也開始注意到機(jī)器人的重要性。
最早使用機(jī)器人服務(wù)的還包括個人投資管理平臺Betterment 以及Wealthfront ，他們通過APP收集顧客的風(fēng)險容忍值、年齡以及收入等數(shù)據(jù)，通過算法來向?qū)Ψ教峁┩顿Y建議。
據(jù)科爾尼管理咨詢公司(A.T. Kearney)六月份發(fā)布的報告，到2020年機(jī)器人將管理2.2萬億美元的資金。
由于小額財產(chǎn)管理的顧客占大多數(shù)，所以未來這類服務(wù)將逐漸由人類交給機(jī)器人。當(dāng)然，機(jī)器人當(dāng)顧問固然有優(yōu)勢，不過也并非能完全取代人工服務(wù)，比如在遺產(chǎn)分配等問題上，機(jī)器人是很難給出建議的。
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